Automatisierungstrends 2024 – Wir haben 4 Trends für Sie ausgewählt, die sich praktisch im Unternehmensalltag einsetzen lassen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen wegweisende Trends, durch die Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Ob Dokumentenmanagement, Kundenservice oder Mitarbeiter-Weiterbildung: Mit dem neuen Jahr wird es an der Zeit, innovative Technologien für das eigene Unternehmen zu nutzen!

Inhaltsverzeichnis: Automatisierungstrends 2024

• 1. Noch intelligentere Chatbots
• 2. Blockchain für verschlüsselte Dokumente
• 3. Smarte Lernsysteme zur Weiterbildung
• 4. Social Selling Automation
• Fazit: Automatisierungstrends 2024

1. Noch intelligentere Chatbots: Eine menschliche Note in der Automatisierung

Kennen Sie die Abkürzung HMI? Diese steht für „Human Machine Interface“ und beschreibt Wege, wie Menschen und Maschinen miteinander kommunizieren. HMI zielt darauf ab, den Menschen intuitivere und natürlichere Wege zur Interaktion mit der Technologie zu eröffnen. Schon heute kommunizieren Menschen mit künstlichen Intelligenzen wie ChatGPT.

Diese Tatsache lasst sich hervorragend im Kundenservice nutzen. Im Jahr 2024 eröffnen sich neue Möglichkeiten für Chatbots. Denn diese sind intelligenter und empathischer als je zuvor. Durch sogenanntes „Natural Language Processing“ (=NLP) leisten Chatbots schnellere und individuellere Hilfe. Denn sie verstehen Kundenanfragen besser und geben kontextbezogene Antworten.

Virtuelle Assistenten beantworten Fragen zuverlässiger, planen Termine oder führen andere ihnen aufgetragene Aufgaben aus. Kundenanfragen werden dadurch rund um die Uhr von KI-gesteuerten Chatbots bearbeitet. Infolgedessen sind die Antwortzeitenkürzer und Kundenbetreuer werden deutlich entlastet.

Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Kundendienstteams 2024 mit Automatisierungstools aufstocken, die NLP einsetzen. Denn die Anforderungen von Kunden werden immer höher: Schnelle Reaktionszeiten, leichte Erreichbarkeit und mobile Kommunikation.

2. Blockchain für verschlüsselte Dokumente: Höchste Sicherheit für Ihre Unternehmensdaten

Die Blockchain-Technologie gilt als äußerst sicher, was sie ideal für die Verschlüsselung von sensiblen Dokumenten macht. Im Jahr 2024 wird sie daher vermehrt für die sichere Verwaltung verschlüsselter Dokumente genutzt. Verträge, Geschäftsunterlagen und andere sensible Informationen werden unveränderbar und sicher gespeichert.

Die Blockchain-Technologie kann als unverzichtbarer Wächter von geschäftskritischen Informationen gesehen werden. Denn sie ermöglicht einen sehr hohen Grad an Sicherheit, der herkömmliche Standards übertrifft. Jeder Schritt in der Lebensdauer eines Dokuments, von der Erstellung bis hin zur Zugriffshistorie, wird in einer unveränderlichen „Kette“ aufgezeichnet. Dieses Protokoll gewährleistet die Integrität von Dokumenten.

Diese fortschrittliche Anwendung der Blockchain-Technologie schützen Dokumente vor unbefugtem Zugriff und Manipulationsversuchen. Insbesondere wenn Sie in einer Branche mit hochsensiblen Daten tätig sind (wie im Finanz- oder Gesundheitswesen) sollten Sie diesen Trend nicht an sich vorbeiziehen lassen.

Die kontinuierliche Weiterbildung gilt mitunter als wichtigster Erfolgsfaktor in Unternehmen – insbesondere in Zeiten des Fachkräftemangels. Smarte Lernsysteme, unterstützt durch künstliche Intelligenz, bieten personalisierte Schulungsinhalte für Ihr Team.

So sorgen etwa Individuelle Fortschrittsanalysen dafür, dass Ihre Mitarbeiter motiviert lernen und Lerninhalte tatsächlich „hängen bleiben“. Denn statt eines „One-Size-Fits-All“-Ansatzes passen sich diese Systeme den spezifischen Lernbedürfnissen jedes Mitarbeiters an. Weiterbildung findet 2024 vor allem mobil statt, vom Smartphone oder Tablet aus.

Trends wie Gamification und Microlearning gibt es in der Weiterbildung bereits seit Längerem. Im Jahr 2024 werden Lerninhalte vor allem durch Videocontent im Kurzformat (á la YouTube Shorts und TikTok), aber auch durch Augmented oder Virtual Reality vermittelt.

Insgesamt stellen smarte Lernsysteme zur Weiterbildung eine strategische Investition dar, die nicht nur die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter stärkt, sondern auch die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens steigert.

4. Social Selling Automation: Die Kunst des Verkaufens in sozialen Medien automatisieren

Viele Aspekte des Lebens verlagern sich in die digitale Welt – so auch das Verkaufen. „Social Selling“ bezeichnet die Kundenakquise in sozialen Medien wie Instagram, Facebook, LinkedIn und Co. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, die Sichtbarkeit zu steigern und letztendlich den Vertriebserfolg zu maximieren. Hierbei spielen automatisierte Tools eine Schlüsselrolle, indem sie die Komplexität des sozialen Verkaufs vereinfachen und gleichzeitig die Effektivität steigern.

Diese Tools gehen weit über einfache Postplanung hinaus. Durch die Analyse von Trenddaten und dem Verhalten potenzieller Kunden entwickeln automatisierte Systeme individuelle Strategien, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen und zu halten. Die Interaktion mit potenziellen Kunden wird ebenfalls durch Social Selling Automation optimiert.

Durch die Nutzung von vordefinierten Regeln und Kriterien können automatisierte Systeme relevante Interaktionen erkennen und darauf reagieren. Sei es das Teilen von personalisierten Nachrichten, das Einleiten von Verkaufsgesprächen oder das Zusenden von „high value content“ wie einem Whitepaper oder E-Book – die Automatisierung ermöglicht eine zeitnahe und zielgerichtete Kommunikation.

Die Social Selling Automation ermöglicht somit eine höhere Effizienz im Verkaufsprozess. Sie befreit Vertriebsmitarbeiter von zeitaufwendigen manuellen Aufgaben, damit sie sich auf strategische Interaktionen und die Pflege wichtiger Beziehungen konzentrieren können.

Fazit: Automatisierungstrends 2024

Zum größten Teil sind die Automatisierungstrends 2024 eine Fortführung bereits bestehender Trends. Bemerkenswert ist jedoch, dass Automatisierung immer mehr zum „must have“ wird. In einer zunehmend digitalisierten Geschäftswelt sind automatisierte Prozesse entscheidend, um Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Mehr noch: Sie entscheiden darüber, wer am Markt überhaupt bestehen kann.

Die hier präsentierten 4 Trends für das Jahr 2024 bieten innovative Lösungen, um unterschiedliche Prozesse im Unternehmen zu optimieren. Die Implementierung von konkreten Lösungen erfordert jedoch einiges an Know-how.

Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen und unverbindlichen Gespräch zu den Automatisierungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen.